Doctor Shop confía los envíos de sus clientes a servicios de transporte express para garantizar las mejores garantías en cuanto a entrega y seguridad. En función de las dimensiones, el peso, la Zona de envío o los plazos de entrega de los envíos, Doctor Shop propone el socio logístico que mejor se adapte a las necesidades.
Gastos de envío
Los gastos de envío son variables y dependen del peso y del volumen de la mercancía adquirida.
El 80% de los pedidos realizados en doctorshop.es genera un cargo de 9,60 euros (IVA incluido).
Los clientes podrán comprobar los gastos de envío de sus cesta durante la fase de pedido, antes de transmitirlos a Doctor Shop.
¿Qué hay que hacer antes de firmar el documento de transporte en presencia del mensajero?
- Comprobar que el número de paquetes corresponda al indicado en el documento de transporte (o al resguardo de entrega del servicio de mensajería);
- Comprobar que las etiquetas de los paquetes indiquen la dirección correcta;
- Comprobar que el estado exterior de los paquetes no presente ningún daño o manipulaciones (por ej. que no esté cerrado con la cinta adhesiva original del transportista, que el paquete esté dañado, etc.).
En el caso de que detecte una de las anomalías anteriormente mencionadas, es necesario indicarlo en el resguardo especificando el tipo de anomalía detectada.
Como alternativa, puede rechazar el envío indicando siempre en el resguardo el motivo (entrega parcial, dirección incorrecta, embalaje dañado).
¿Qué hacer en caso de no haber detectado la anomalía en presencia del mensajero?
Si detecta un desperfecto en el material en el interior de un paquete y el envío se ha realizado a través de uno de nuestros servicios de mensajería asociados, será necesario contactar inmediatamente con el servicio de asistencia al cliente de Doctor Shop, mediante fax o correo electrónico, antes de 5 días completos desde la recepción de la mercancía comprada (dará fe de ello la fecha indicada en el albarán).
En cualquier caso, el cliente deberá solicitar a Doctor Shop la autorización para la devolución de la mercancía por correo electrónico o fax, en la que conste la siguiente información:
- Todos los datos del envío: nº del documento de transporte, fecha del documento, código del producto con la anomalía, cantidad;
- La descripción de cómo se presentó el paquete al recibir la mercancía y el desperfecto detectado.
Una vez comprobados los datos con el servicio de mensajería, Doctor Shop comunicará la autorización de devolución del material dañado al cliente y, a continuación, se realizará el envío del material de sustitución.
Se entiende que no se aceptarán anomalías de transporte transcurridos 5 días naturales desde la recepción de la mercancía.
Para más información: info@doctorshop.es